Windocare : satisfaction client et innovation comme accélérateurs de croissance

Windocare est une entreprise unique dans son secteur. Non seulement ses techniciens – ou plutôt ses « héros du service » – interviennent partout dans le pays, aussi bien pour les particuliers que pour les clients B2B, mais ils ne reculent devant aucune réparation. « Nous maîtrisons tous les matériaux et toutes les techniques, même les modèles âgés de trente ans », souligne le CEO Niels Stilman. « Comme il est souvent très complexe de comprendre la conception d’une fenêtre ou d’un volet, d’en identifier les pièces et le fournisseur, beaucoup d’entreprises renoncent. Pas nous, car nous avons choisi de miser sur la digitalisation. »

Lorsqu’il a pris la direction de l’entreprise en avril 2024, Niels a dû trancher une question importante : « Sans rien enlever au travail de notre ancien partenaire marketing, il nous fallait, en tant que scale-up, changer de cap. Dans un secteur aussi classique, il faut oser sortir des sentiers battus pour se distinguer. C’est pourquoi nous avons fait appel à Yungo, l’agence de marketing créative et disruptive fondée par Daniel Limneos et une vieille connaissance, Wouter Dorissen. »

Leur mission : trouver le bon équilibre entre visibilité et simplicité. « Il ne s’agissait pas de créer un slogan percutant », explique Wouter. « L’objectif, dans un premier temps, était surtout de positionner clairement l’entreprise, pour que, lorsqu’un consommateur a un problème de fenêtre ou de porte, il pense immédiatement à Windocare. »

Des campagnes mesurables

Outre les annonces Google optimisées pour le référencement, Windocare mise sur un contenu accessible et engageant pour renforcer la notoriété de la marque. Celui-ci est relayé sur les réseaux sociaux – tant propres que payants – et adapté en messages publicitaires diffusés, dans un premier temps, sur les radios et télévisions locales. Très attaché à la rigueur et à la planification, Niels attend la même exigence de ses partenaires : « J’ai confié un budget conséquent à Wouter et à son équipe, mais avec une condition essentielle : la mesurabilité. Et les résultats sont là : notre approche structurée a été la clé du succès de nos dernières campagnes. »

L’avenir s’annonce tout aussi prometteur : « Nous savons que notre potentiel de marché est énorme et nous étudions jusqu’où nous pouvons aller en termes de budget. Pour 2026, nous visons une croissance solide. »

Une logistique efficace, un service rapide

Bien sûr, le service offert constitue lui aussi un élément essentiel du marketing de Windocare. Le qualifier de centré sur le client serait encore en dessous de la réalité. « Notre secteur souffre d’une image négative, mais nous voulons la changer » explique Niels. Trois maîtres mots guident l’approche de l’entreprise : des tarifs abordables, la rapidité et la tranquillité d’esprit.

« Les clients remplissent le formulaire en ligne en quelques secondes et peuvent laisser le reste entre nos mains : nous réagissons au quart de tour et planifions une intervention d’une heure dans un bref délai. Dans 83 % des cas, le problème est résolu – un taux exceptionnel. Si cela prend plus de temps, parce qu’une pièce spécifique est nécessaire, le client reçoit une nouvelle offre et ne paie que la moitié du tarif de la première intervention. En tout, le diagnostic complet ne coûte que 90 € de l’heure. »

Cette efficacité repose sur une infrastructure moderne : des camionnettes parfaitement équipées, un stock d’outillage complet et une logistique performante. Une digitalisation maîtrisée, avec en prime des effets écologiques positifs. « Comme nos techniciens ne doivent que rarement, voire jamais, se rendre au dépôt et qu’ils sont déployés localement, nous réduisons le temps de trajet. Qui plus est, notre planification limite les kilomètres inutiles au strict minimum. »

Satisfaction client et leads organiques : le moteur de la croissance

Les campagnes publicitaires, les vidéos humoristiques et pédagogiques, ainsi que les nombreux articles de blog « qui découragent les clients de se lancer eux-mêmes dans des réparations complexes », ne sont qu’un levier parmi d’autres de la notoriété de Windocare, déjà en hausse de 3 %. « Les gens sont bluffés par notre service et en parlent autour d’eux. Nous découvrons sans cesse des liens familiaux dans notre énorme base de données de leads », raconte Niels en souriant.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : la note moyenne des avis clients est passée en un an de 4,2 à 4,4. « Une hausse significative, car le nombre d’avis a doublé, passant de 1 000 à 2 000 », souligne Wouter. « Autrement dit, les clients nous donnent aujourd’hui en moyenne un 4,6. » Résultat : un effet boule de neige et une croissance organique soutenue. « Le coût par lead a été divisé par six », se réjouit-il.

Le bouche-à-oreille vient ainsi compléter le travail des dix-sept héros du service qui parcourent désormais le pays pour réparer fenêtres, portes, volets et stores. « Je leur transmets vraiment cet esprit dès le départ », précise Niels. « Mais il suffit de leur offrir une superbe tenue rouge Ferrari, la boîte à outils de leurs rêves et un bon encadrement : ils deviennent spontanément les meilleurs ambassadeurs de la marque. » Les nombreux produits d’entretien qu’ils vendent en sont la preuve.

Cloner les fenêtres… numériquement

Cette approche multispécialiste, combinée à la satisfaction client, ouvre de belles perspectives. « Les clients qui nous appellent pour un volet penseront à nous demain pour leur porte d’entrée. Cela nous permet d’investir encore davantage dans la digitalisation, et même de développer des outils susceptibles d’aider d’autres entreprises de service. Parmi ces innovations figure WindowQR, une application permettant de cloner numériquement sur place les fenêtres, portes, volets et stores. Elle offrira une plus grande transparence sur les réparations et accélérera encore nos processus », conclut Niels.

Un jeune réparateur qui pense déjà au Software as a Service : difficile de faire plus innovant. Mais cela suffira-t-il pour décrocher le titre de Young Marketing Company of the Year ?

Inscrivez-vous à la cérémonie du 5 novembre.

Auteur : Wout Ectors

Publication : 17 octobre 2025